Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

Preguntas sobre pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Nuestro objetivo es hacer que este proceso sea lo más cómodo posible. Si sigue estos pasos, puede comprar fácilmente su producto de piel deseado.

1. Encuentra un artículo que te gustaría comprar

2. Haga clic en "Agregar al carrito de compras" para agregar el artículo a su carrito de compras

3. Haga clic en "Continuar comprando" o haga clic en "Ver carrito de compras" si desea pagar.

4. Una vez que haya terminado de comprar, haga clic en Carrito de compras, ubicado en la esquina superior derecha de la pantalla.

5. Una vez que llegue a la pantalla de pago, si tiene un código de cupón, ingrese en el cuadro de la izquierda. De lo contrario, haga clic en el botón "Pagar".

6. Si ya es cliente de Lars Paustian - International Furs, ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña y haga clic en "Iniciar sesión".

7. Si es un nuevo cliente de Lars Paustian - International Furs, deberá registrar sus datos. Las instrucciones en línea lo guiarán a través de nuestro proceso de registro. Tiene la opción de continuar sin registrarse, pero aún deberá ingresar sus datos personales.

8. Una vez que haya iniciado sesión como cliente nuevo o existente o haya ingresado toda la información relevante, deberá elegir su método de pago preferido. Confirme su opción de pago y haga clic en "Siguiente".

9. Acepte nuestros términos y condiciones y verifique los detalles de su pedido, incluido el método de pago y la dirección de entrega.

10. Haga clic en "Enviar pedido" para confirmar su pedido.

11. Verá un mensaje que confirme que su pedido se ha realizado. Se enviará una confirmación por correo electrónico a su dirección de correo electrónico registrada con los detalles de su pedido.

Háganos saber si tiene alguna pregunta o si necesita asistencia.

¿Puedo hacer un pedido en el extranjero?

Sí, puedes hacer un pedido en el extranjero. Simplemente solicite su producto de piel preferido en línea en nuestro sitio web. También puede realizar el pedido por correo electrónico o por teléfono.

Olvidé incluir algo en mi pedido realizado. ¿Cómo puedo modificar mi pedido?

No hay problema si desea agregar un producto de piel a su pedido, o si desea cambiar algo en los detalles de su pedido. Simplemente llámenos, envíenos un correo electrónico o utilice nuestro formulario de contacto.

¿Cómo elijo los tamaños de las mantas de piel?

Puede ver el tamaño de nuestras mantas de piel reales en la descripción del producto. Por lo general, esos son nuestros tamaños estándar de mantas de piel. Póngase en contacto con nosotros si está interesado en un tamaño de manta de piel diferente. Casi podemos producir cada manta de piel en un tamaño personalizado.

¿Ofrecen personalización de pieles?

No hay problema si prefiere un producto de piel personalizada. Podemos personalizar nuestros productos de piel en tamaño, color y tipo de piel. Póngase en contacto con nosotros para obtener más información sobre nuestras mantas de piel, almohadas de piel y alfombras de piel.

Preguntas sobre pago

¿Qué métodos de pago puedo usar para pagar?

Aceptamos la mayoría de las principales tarjetas de crédito y débito. VISA, MasterCard y American Express. También puede optar por pagar con PayPal o transferencia bancaria.

¿En qué moneda se me cobrará? ¿Puedo cambiar la moneda?

Puede pagar en euros, USD, GBP y CHF. La moneda estándar es el euro. Puede cambiar su moneda local cambiando la moneda en la esquina superior derecha de su pantalla.

¿Cuándo me cobran mi pedido?

Tan pronto como realice el pedido en nuestra tienda web, se le cobrará durante nuestro proceso de pago seguro. Comenzaremos con su pedido tan pronto como recibamos su pedido y su pago.

Preguntas sobre envío

¿Dónde entregas?

Ofrecemos entregas en todo el mundo. Entregamos nuestros productos a Europa y también a todos los países fuera de la Unión Europea. Eso incluye América del Norte (Estados Unidos, Canadá), América del Sur, Asia, Australia, Nueva Zelanda y Rusia. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos.

¿Cuánto cuesta la entrega?

Estamos enviando nuestras pieles a través de UPS o FedEx.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Le enviaremos el número de seguimiento tan pronto como hayamos enviado su paquete.

¿Qué pasa si no estoy dentro cuando haces una entrega?

No se preocupe si no está en casa cuando FedEx intenta entregar su paquete. El buen hombre o mujer que entrega su paquete dejará una tarjeta diciendo que han intentado entregar el paquete, pero no había nadie en casa. Habrá un número de teléfono en la tarjeta para que pueda llamar para organizar un día de entrega más conveniente.

Preguntas sobre nuestros productos de piel real

¿Sus productos de piel son auténticos / genuinos?

Todos nuestros productos de piel están hechos con piel real. Solo vendemos nuevos productos de piel, y solo usamos nuevos materiales para nuestras mantas, mantas, alfombras, cojines de piel y accesorios de piel. Los materiales utilizados (el tipo de piel) en un producto de piel se indicarán en el nombre y la descripción del artículo. Cada producto que fabricamos es único y está diseñado con la más alta precisión por nuestro equipo de maestros expertos en el tratamiento de pieles. Pueden ocurrir variaciones mínimas en el tamaño y el color de hasta +/- 3%, ya que solo usamos pieles 100% genuinas y naturales.

¿Dónde se fabrican sus productos?

Todos nuestros productos de piel están hechos en nuestro taller en Kiel, Alemania. Nuestras verdaderas mantas de piel, mantas, almohadas y alfombras de piel están hechas a mano por nuestros maestros peleteros y sastres.

¿De dónde vienen tus pieles?

Nuestras pieles provienen de Europa, Estados Unidos, Canadá, Rusia y Australia. Muchas de nuestras pieles provienen de Escandinavia y Canadá. Compramos directamente nuestras pieles de pieles en casas de subastas conocidas como la NAFA (Subasta de pieles de América del Norte), las cosechadoras de pieles, las pieles SAGA en Helsinki, Finlandia y Kopenhagen Fur en Dinamarca. Nuestras pieles son de origen asegurado, ya que solo compramos pieles de fuentes que conocemos y confiamos. Además de las casas de subastas de pieles, tenemos muchos productos de fuentes de pieles silvestres de Europa (Alemania, Suiza, Noruega, Suecia, ...). Estamos orgullosos de ofrecer productos de piel excelentes y de alta calidad y de que no tenemos pieles de China, ya que no cumplen con nuestras estrictas normas de calidad.

¿De dónde son tus pieles de zorro?

Nuestros zorros provienen de excelentes granjas de pieles en Escandinavia, que compramos en las subastas SAGA Furs o Kopenhagen Fur. Nuestros zorros rojos canadienses son pieles salvajes, que compramos en la subasta de pieles norteamericana o en los recolectores de pieles. Los zorros rojos europeos también son de piel salvaje, y son de Alemania, Suiza, Suecia y Noruega.

¿De dónde son tus sables?

Nuestras pieles de sable provienen de Rusia. Solo utilizamos sables rusos Barguzin de alta calidad, que siempre compramos en la conocida subasta internacional de pieles "Sojuzpushnina" en San Petersburgo.

¿De dónde son tus pieles de coyote y mapache?

Nuestras pieles de coyote y mapache son de Canadá, y no están cultivadas. Compramos nuestras pieles en la subasta de pieles de América del Norte o en las cosechadoras de pieles en América del Norte.

¿De dónde son tus pieles de cordero?

Nuestras pieles de cordero de calidad provienen de Nueva Zelanda y Australia.

¿De dónde son tus pieles de visón?

Nuestras pieles de visón provienen de excelentes granjas de pieles en Escandinavia, que compramos en las subastas SAGA Furs o Kopenhagen Fur.

¿De dónde son tus pieles de zarigüeya?

Nuestras zarigüeyas son zarigüeyas salvajes de Norteamérica o de Australia y Nueva Zelanda.

¿Cómo se limpia la piel?

Consulte nuestras instrucciones de "Cuidado y almacenamiento de pieles".

¿Cómo se almacena la piel?

Consulte nuestras instrucciones de "Cuidado y almacenamiento de pieles".

¿Cómo limpiar tu producto de piel?

Puedes sacudir tu alfombra o alfombra para liberar tu piel del polvo. Si su manta de piel, alfombra de piel o almohada de piel tiene manchas más grandes o si huele un poco, debe traerla o enviarnos. Podemos hacer una limpieza de pieles profesional. Nunca le dé el producto de piel a un servicio de limpieza regular, que no esté familiarizado con la limpieza de la piel, ya que la limpieza en seco o similar dañará permanentemente el material natural de la piel. Por favor, eche un vistazo a nuestro artículo "Limpieza profesional de pieles".

¿Se dañará mi piel si entra en contacto con lluvia o lluvia?

Si su pelaje entra en contacto con la lluvia o la nieve, no tiene que preocuparse. La lluvia ligera o la nieve no dañará su manta, alfombra, almohada o accesorio de piel. Consulte nuestro artículo "Cuidado y almacenamiento de pieles" para obtener más detalles.

¿Por qué debería elegir piel real?

El pelaje real es un material natural, y también es ecológico. Si elige comprar una manta de piel real o una alfombra de piel real, está obteniendo un producto de alta calidad que es sostenible, renovable y biodegradable. El pelaje real le proporciona un calor que no puede ser rivalizado por otras fibras como la sintética. Nuestros productos de piel lo mantendrán caliente, pero no causarán sobrecalentamiento, ya que la piel real es excepcionalmente transpirable.

Preguntas sobre cancelaciones o devoluciones

¿Qué sucede si no me gusta la manta de piel, la almohada de piel o el producto?

No hay problema. Simplemente envíenos el producto de piel o regrese a nuestra tienda con su recibo. Lea nuestros términos y política de cancelación antes de devolver el artículo. Si lo desea, puede informarnos que desea devolver su producto de piel, tal vez podamos ser de ayuda.

¿Dónde debo enviar mis devoluciones?

Si devuelve productos para reembolso o cambio, envíalos a:

Lars Paustian

Sophienblatt 63

24114 Kiel

Alemania

Teléfono: +49 431 66 11 390

Antes de devolver su producto de piel, lea nuestros términos.

¿Qué sucede si cancelo mi pedido?

Si aún no ha enviado un pedido, puede borrar los artículos en su carrito de compras en cualquier momento haciendo clic en el botón "Eliminar" junto al producto que no desea comprar en su carrito de compras. Si ha realizado un pedido pero luego desea cambiarlo o cancelarlo, contáctenos por correo electrónico, teléfono o formulario de contacto.